【標案】健保署智能客服,續投入475萬
衛生福利部中央健康保險署28日招標「健保署智能客服創新整合擴充案」,預算475萬。
健保署指出,健保署自108年推出智能客服,透過全球資訊網、健保快易通APP、LINE及FB等管道以智慧文字回應的服務將相關大量、重複的制式問答改由系統於專人服務前先提供回應,節省民眾於網頁查找答案的時間,減少民眾後續撥打電話或親臨服務櫃檯所需的時間及成本,紓解客服人員壓力,提高健保服務的承載量。
此創新整合擴充案,採購標的包含:
一、研擬智能客服經營策略
(一)健保署智能客服現況與未來經營策略分析。
(二)蒐集分析國內外文字客服或聊天機器人相關經營情形
二、檢視現行智能客服回答方式,提升機器人服務精準能力
(一)AI問答自動學習
(二)多輪對話
(三)跨領域自然對話
三、建立智能客服創新互動模式專案
提出創新互動模式
四、整合式線上資料提供
(一)個人化服務規劃
(二)跨界資料整合與呈現
五、查看分區業務組人潮擁擠程度
六、導入語音輔助功能
七、配合本署需求建置後臺查詢報表統計管理功能
八、得標廠商須配合本署要求,提供障礙排除之技術支援服務
九、工作團隊
科技新聞通訊社彙整超過283個機關,總金額達750億的資通訊預算項目,以資料庫方式呈現,歷年廣獲超過200家資通訊廠商採用,欲掌握商情請洽0975-237779林先生,或填寫下方表格可取得免費試閱 https://forms.gle/LsktFdP1x4PJdfiJ7
