衛生福利部中央健康保險署28日招標「健保署智能客服創新整合擴充案」，預算475萬。
此創新整合擴充案，採購標的包含：
一、研擬智能客服經營策略
(一)健保署智能客服現況與未來經營策略分析。
(二)蒐集分析國內外文字客服或聊天機器人相關經營情形
二、檢視現行智能客服回答方式，提升機器人服務精準能力
(一)AI問答自動學習
(二)多輪對話
(三)跨領域自然對話
三、建立智能客服創新互動模式專案
提出創新互動模式
四、整合式線上資料提供
(一)個人化服務規劃
(二)跨界資料整合與呈現
五、查看分區業務組人潮擁擠程度
六、導入語音輔助功能
七、配合本署需求建置後臺查詢報表統計管理功能
八、得標廠商須配合本署要求，提供障礙排除之技術支援服務
九、工作團隊
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