【標案】台電AMI資料整合與CRM系統規劃,預算988萬

台灣電力股份有限公司12日招標「低壓AMI資料整合平台建置與用戶關係應用之研究」,預算9,889,950元。評選委員包含:陳永昇、黃世禎、王淑慎、蔡志孟、王雲慶共五人。


研究國外電業客戶關係管理及電業數據應用等相關案例,規劃建置台電公司專屬AMI資料整合平台,解決目前各業務系統間批次資料介接衍生的一致性、即時性、可靠性等問題,採用以新興資料儲存壓縮技術、叢集式運算、分散式運算、微服務等架構可行性,精進系統效能。


同時規劃台電公司專屬客戶關係管理系統,分析上述平台可提供於客戶關係管理系統之功能,並整理目前各業務系統資料,解決用戶服務系統過度分散問題,改善服務流程及資料流自動化,降低人工作業量同時提升用戶服務品質,以期穩固用戶留存率,提高用戶滿意度。


節錄部份需求如下:


一、AMI資料整合平台


乙方需與甲方進行諮詢,並了解確認需求後,依照AMI資料實際應用面,考量資訊安全及法遵可行性下,以伺服器虛擬化或容器化等方式,設計完整且可行之AMI資料整合平台系統架構(含資料庫結構、資料介接模式……等),且該系統須具有依系統負載可自動動態調整運算與儲存資源規模之功能,以提升整體資源使用效率。且該系統可依資料樣態及應用需求,透過系統微服務之資源存取介面擴充,增加系統彈性與相關管理應用,並能以微服務設計系統資料運算架構並開發及實作各應用系統服務,用以執行資料彙整運算暨查詢等功能,應用服務之介面應以通用介面(如:RESTful API 設計及實作),以利於資料互通。該系統亦應具備服務不中斷情形下為資訊基礎架構進行硬體資源(CPU、Storage、Memory)垂直與水平之擴充性,提供運算資源管理及分配機制,且後續資源擴充時可納入管理。


二、CRM


乙方需向甲方相關部門或系統使用者進行需求訪談等需求擷取活動,如查閱文件、觀察、問卷、會議討論、聯合開發等方式,其擷取活動可採單一或混合使用,並由甲方協助提供此階段所需資料。乙方依照前述活動蒐集而來之資訊進行需求轉換,產出需求規格書、需求藍圖或資料詞彙,或以統一塑模語言 (Unified Modeling Language, UML)產出使用案例圖或活動圖等,以表達需求擷取所得之結果。


上述結果結合甲方提供之資料,並依甲方審查意見做修正且經甲方認可後,規劃甲方短中長期之CRM系統發展藍圖。另研析系統發展各項方案所需之技術支援與成敗因素後,提出最適用於甲方之方案,並分析使用企業級套裝軟體或自行開發之優缺點,撰寫於書面報告中。


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