勞保局整合業務諮詢及電話服務,預算近一億元

勞動部勞工保險局招標「業務諮詢系統開發暨電話服務整合提升案」,預算99,938,000元,採限制性招標,評選委員包括黃士禎(台科大教授)及官員吳瑞琦、洪國興(已退休)、陳琄、曾斐瑜、岳文玲、吳志興。


據勞保局表示,專案目標為:


一、建立多元創新服務

勞保局職掌業務眾多,相關法令規定龐雜且多涉及個資及權益事項,為提升諮詢服務效能,擬建置全功能客服中心(含客服系統)及智能系統,以滿足民眾多元需求,並期藉由專業的設備功能、話務流程規劃與智能技術及智能服務平台的開發整合,提供更貼近民意、更有效且符合潮流趨勢的多元服務模式。


二、整合優化服務提升效能

這項專案將勞保局現有二處電話服務中心人力、設備及系統予以整併合一,並將仰德辦公廳、濟南路辦公廳、紡拓大樓辦公廳及24個辦事處現行約2,600席行政分機,同步整合為IP phone系統架構,提升勞局員工通信應用便利性及諮詢服務功能,以收服務量能及服務品質優化與提升之綜效。