勞動部勞動力發展署9月26日招標「109年度台灣就業通客服中心委外營運」案，預算41,174,831元，110年後續擴充4,300萬元。
根據招標文件，廠商需負責維運及管理0800-777888專線服務，其業務範圍包含公立就業服務機構辦理就業服務、失業給付、就業促進津貼、職業訓練課程諮詢轉介、創業諮詢、技檢業務諮詢、身心障礙者就業服務措施等相關諮詢；及勞動力發展署「台灣就業通網站」、「技能檢定網」、「微型創業鳳凰網」等相關線上申辦業務，其中有關各項就業政策法案、申辦程序、辦理情形或各項民眾查詢事宜，客服中心應充分掌握民眾就業狀況及需求，並運用勞動力發展署就業服務資訊整合系統，提供求職者及求才廠商線上諮詢及媒合等服務，或協助處理會員帳號及服務紀錄查詢等事宜，除0800-777888專線外，廠商應建置及維護知識庫，作為客服人員回應民眾問題之參考。
