勞動力發展署委外營運 「109年度台灣就業通客服中心」

勞動部勞動力發展署9月26日招標「109年度台灣就業通客服中心委外營運」案,預算41,174,831元,110年後續擴充4,300萬元。


根據招標文件,廠商需負責維運及管理0800-777888專線服務,其業務範圍包含公立就業服務機構辦理就業服務、失業給付、就業促進津貼、職業訓練課程諮詢轉介、創業諮詢、技檢業務諮詢、身心障礙者就業服務措施等相關諮詢;及勞動力發展署「台灣就業通網站」、「技能檢定網」、「微型創業鳳凰網」等相關線上申辦業務,其中有關各項就業政策法案、申辦程序、辦理情形或各項民眾查詢事宜,客服中心應充分掌握民眾就業狀況及需求,並運用勞動力發展署就業服務資訊整合系統,提供求職者及求才廠商線上諮詢及媒合等服務,或協助處理會員帳號及服務紀錄查詢等事宜,除0800-777888專線外,廠商應建置及維護知識庫,作為客服人員回應民眾問題之參考。