top of page

勞動部「1955勞工申訴平台暨創新應用」預算7,242萬

勞動部10月29日招標111年-115年「1955勞工諮詢申訴專線語音整合平台暨創新應用規劃」,預算72,429,000元,擴充15,750,000元。

據勞動部指出,1955專線服務特色如下:

一、移工服務24小時全年無休:移工服務不分平假日或夜間,提供24小時服務。

二、雙語接聽:接聽人員除中文外,並提供外籍勞工母國語言之英語、泰國、印尼語、越南語的諮詢服務。

三、免付費電話:不論透過手機、市話或公共電話服務,撥打1955專線,均不用負擔任何費用。

勞動部表示,109年及110年為因應嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)所造成之社會、經濟衝擊,勞動部陸續推動各項紓困措施,1955專線以外轉外方式介接各單位,成為1955勞工紓困專線中心,每日進線量遽增3倍以上,原租賃之機房及設備已達最高負載量,故此案重新規劃1955專線進線架構及負荷能量,需能快速擴充線路、即時掌握進線及接聽量,並提供創新應用規劃,運用科技有效解決民眾問題。

此案主要工作項目包含提供「1955專線總機系統軟硬體」、「數位儀表板系統(Web dashboard)」、「IVR(Interactive Voice Response)互動式語音流程系統」、「IDC(Internet Data Center)機房租用」及「創新應用規劃」等


0 則留言

留言


bottom of page