國稅局稅務智能客服委外案,預算1,526萬

財政部財政資訊中心5月27日預告招標「國稅稅務智能客服委外服務案」,預算15,260,000元,預定七月招標。

財政資訊中心表示,隨著民眾採用網路詢問稅務問題漸為趨勢,稅務服務需求量與日俱增。為配合稅務諮詢轉型及提升政府服務品質,並運用服務數位化效益,擬建構結合網際網路應用與交談式查詢(Chatbot)之網頁式國稅稅務智能客服系統,透過建置稅務問答客服知識庫,以自然語言處理與自然語言理解技術,進行語意分析及意圖理解確認,模擬與專業諮詢人員對話之情境,由系統自動回應相關問答與推薦問題,提供24小時不中斷服務。除減少民眾夜間或假日諮詢困擾,並可於報稅期間降低稅務人員諮詢電話量,提升各地區國稅局稅務諮詢服務效能,並能符合科技趨勢,滿足民眾多元需求。

根據招標文件,專案範圍包括:

一、建置基於人工智慧技術之跨平臺國稅稅務智能客服系統,以提供民眾全天候不間斷之自助式、互動式即問即答之稅務諮詢服務。

二、建置稅務問答客服知識庫,並提供智能客服大數據分析服務。

三、配合此專案之需求辦理教育訓練,並提供知識優化調校服務。


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