國立故宮博物院5月12日招標「票務電子化服務建置與整合委託服務案」，預算6,200萬，含後續擴充4年，共計1億2,400萬。評選委員為李中彥、陳文生、黃世禎、蔡敦仁、卓琇琴、林國平、徐孝德、王芸芬、謝俊科(後五位任職故宮)。
故宮博物院表示，這項標案將建置(含南院)票務電子化系統與整合服務，提供自動化售票、人工櫃台電子出票、自動化驗票、網路購票與預約、團體票務、票務對帳等服務，以提升行政效率與服務品質，優化國內外遊客參觀體驗。
根據招標文件，專案範圍(需求項目)包括
一、自動化售票服務、人工櫃台電子出票服務、自動化驗票、人工驗票、網路購票與預約、團體票務、票務對帳等服務。
二、故宮北部院區及南部院區，承商需就整體服務的規劃、建置、維護與經費支應等項目，提出整體執行方案。
三、票務作業應提供個人與團體觀眾等不同模式運作，其中須包含與故宮（含南部院區）語音導覽公司協同作業的配套措施。
四、需與故宮已經合作的相關電子化套票/聯票/好玩卡/愛臺灣博物館卡...等，進行系統介接，並且提供自動驗票核銷服務。
五、所建置的網路購票與預約服務，須能提供國內外民眾連線使用。
六、廠商應於維運期、擴充期負責系統的功能修改、系統優化作業及現場優化作業(宣傳、引導等等)。
故宮強調，此案各項設備的建置，因應故宮動線及整擴建工程變更，故宮保留變更權利，廠商須配合辦理。
