高雄國稅局「外籍旅客購物退稅ｅ化委外服務案」，預計金額14億餘

財政部高雄國稅局11月24日招標「外籍旅客購物退稅ｅ化委外服務案」，預算:0元 ( 預計1,480,000,000元)，擴充1次。 高雄國稅局指出，專案目標為； (一) 提升購物退稅品質，節省外籍旅客通關出境時程。

(二) 加速退稅核定及許可流程，提供更有效率更優質的退稅作業程序，以處理更多退稅申請案件。

(三) 提供更簡便且多元之退稅方式，增進外籍旅客在臺期間購物消費之誘因。

(四) 透過電子系統作業有效執行自動數位退稅，降低人工操作之錯誤率。

(五) 透過高安全性電子系統之多重管理條件機制，可回溯管控特定營業人 及外籍旅客，防止投機人士藉以詐領稅款。

(六) 透過自動審查風險抽核機制審核，減少人力資源及行政作業成本，紓減政府行政成本負擔。 根據招標文件，專案範圍包括： (一) 廠商應確保應用於此專案各項軟體、硬體、服務據點、教育訓練及外籍旅客退稅系統(含海關查驗功能)等可正常運作及數量充足，並因應此專案需求適時調整或修改，以確保外籍旅客退稅機制於維運服務期 間之服務品質。

(二) 廠商應提供外籍旅客基本資料及其消費、退稅相關資訊，供特定營業人存檔備查，並傳輸予財政部財政資訊中心，供介接國稅系統及關務系統。

(三) 廠商應規劃辦理特定營業人、關務人員及國稅人員，關於退稅流程、外籍旅客退稅系統及相關事項之教育訓練。

(四) 維運服務期間，廠商應提供外籍旅客退稅機制應用軟體及硬體之支援及維護。

(五) 廠商應提供外籍旅客退稅系統所必要之外籍旅客退稅機制手冊及文件，並就外籍旅客退稅機制加以宣導及推廣，包括宣傳摺頁、手冊、廣告及網站(並供國稅網站連結)。

(六) 廠商應提供 24 小時退稅作業諮詢服務窗口，服務內容包括特定營業人需求、退稅資訊查詢、系統及設備問題排除等事項。

(七) 廠商對外籍旅客退稅系統內相關資料之處理及利用應符合法令，為確保外籍旅客退稅系統之安全性，應建置安全防護機制；其對系統內課 稅資料及個人資料之運用，應符合我國稅捐稽徵法、個人資料保護法及其他資訊安全相關法令之規定，倘有錯誤、毀損、滅失、洩漏或其 他不當處理情事者，依稅捐稽徵法及個人資料保護法等相關法令辦理。

(八) 為避免外籍旅客久候，廠商設置外籍旅客退稅櫃檯及相關軟、硬體，應視各機場、港口之實際需求妥為規劃，並於營運計畫提出相關方案。各機場、港口，應依外籍旅客申請退稅案件流量所需，規劃並設置適量之電子化自動退稅機具(kiosk)及服務，供外籍旅客辦理電子 退稅作業。目前各服務地點設置退稅櫃檯及電子化自動退稅機具(kiosk)之數量詳附件-退稅櫃檯及 kiosk 配置明細表。

(九) 廠商應提供多樣之退稅方式供外籍旅客選擇(如現金、金融機構帳 戶、金融機構支票、信用卡帳戶或設置｢退稅明細申請表投遞信箱｣等 方式)。

(十) 廠商應配合稽徵機關協助輔導現行尚未使用電子發票之特定營業人， 導入電子發票。