北市府資訊客服委外,預算1,099萬

臺北市政府5月8日招標「108 年度資訊客服中心委外服務採購案」,預算1,099萬9,200元,保留後續擴充至111年底前,金額800萬800元。評選委員包括莊素宜、蔡碧昭、林鈴玉、周子元、陳英一、祝國忠、黃其彥、許佳興、高永煌、陳慧敏、謝嘉興。


台北市政府表示,為建立市府各機關同仁及民眾對於市府所提供各項資訊系統的故障叫修、問題反映或諮詢,提供資訊作業單一客服窗口,特委託專業團隊提供相關工作的服務。


此案受理服務範圍涵蓋市府權管的資訊系統及相關業務項目的諮詢,目前約為60餘系統的一線窗口。自107年2月啟動,進線尖峰時段為9:00-18:00,完整服務時間為7:00至21:00,平均每月進線量為9000餘通。市府將提供客服人員值勤所需的電腦及話機等相關硬體設備,以及現有話務服務平台的操作教學等,供承商進行話務服務、人力安排及管理規劃的參考。