臺銀今(3)日公告招標「臺灣銀行股份有限公司智能客服系統」案，預算13,529,000元，系統需具備自然語言處理功能(NLP)，提供中文口語化自然語言的機器學習與處理，以辨識客戶意圖(Intent)。該案已第二次進行招標，若因成本或技術瓶頸，以致廠商投標意願低，敬請不吝反應，以助國家在導入亮點技術之時，亦能顧及產業的發展與生計。
臺灣銀行股份有限公司為建立更多元化且即時的客戶服務管道，規劃建置「智能客服系統」，內含金融資訊查詢、業務諮詢、業務訊息推播等功能，以提供客戶相關業務全年無休24小時不間斷的智能自動應答服務。
據臺銀表示，將從「使用者觀點」設計互動式對話流程，結合人工智慧自然語言處理技術進行自動化應答(人機交談)，此案擬採用設計思考的手法，來設計流暢的金融業務問答對話流程。
臺銀指出，「智能客服系統」將具備自然語言處理功能(NLP)，提供中文口語化自然語言的機器學習及處理功能，可透過客戶語意資料進行訓練以辨識客戶意圖(Intent)，並可將訓練資料匯入及匯出。在智能對話流程設計功能(Flow Design)方面，可進行情境式對話流程設計，且可記錄客戶對話過程之關鍵內容(Context)，以提供前後文連貫機制，當客戶的問題缺少關鍵資訊時，系統能將該問題與前後文結合進行解析後，回應最合適答案。
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