台灣電力股份有限公司3月8日招標「企業資源整合(ERP)系統維護」，預算88,180,546元，得續約一年，預算44,090,273元。評選委員為方鄒昭聰、袁國鶯、吳志高、蔡修竹、潘明宏、李亦堅、洪振展(後四位任職台電)。 根據招標文件，工作事項包括： (一)應用軟體系統維護服務 1. 應用軟體系統瑕疵與錯誤之修正。 2. 因法令或作業方式修改，所引起之系統或程式功能之變更。 3. 因業務需要須新增之電腦報表、螢幕查詢等。 4. 維持系統功能不中斷、中斷後之恢復、故障修復。 5. 提供系統問題及改善諮詢。 6. 相關洽辦事項。
(二)系統(套裝)軟體維護服務 1. 系統環境維護整理、設定及參數調整。 2. 系統程式碼預防性維護分析作業。 3. 執行預防性服務。 4. 執行修正性服務(如 SAP Patch、SAP Note、SAP OSS 等)。 5. 執行系統軟體升級(不含 SAP Enhancement Packages 升版)。 6. 支援系統問題偵錯資料收集及列印。 7. 提供系統效能調校。 8. 提供系統問題及改善諮詢。 9. 系統緊急狀況之支援。 10. 提供系統技術服務，內容包括系統效能優化、監控、參數調校及資安防護等。
(三)系統硬體維護服務 1. 系統環境維護整理。 2. 系統程式碼預防性維護分析作業。 3. 執行預防性服務。 4. 執行修正性服務。 5. 支援系統問題偵錯資料收集及列印。 6. 提供系統問題及改善諮詢。 7. 系統緊急狀況之支援。
(四)其他： 1.系統效能檢測與調整 (1) 台電視需要，得要求得標廠商作效能檢測，得標廠商不得拒絕。其非統計性之資料查詢作業平均回應時間須小於 5 秒（含）之標準，得標廠商須於台電通知日起 30 日曆天內完成調校並會同台電檢測確認完成，逾前述期限完成以逾期計算違約金額。台電應於接獲得標廠商通知完成系統效能調校後 2 個工作天內會同得標廠商檢測。 (2) 前述檢測方式依現有網路通訊環境測試平均回應時間、平均回應時間計算之準則為各作業功能項目 20 次之平均。
2.配合系統硬體擴充 配合台電系統硬體擴充 CPU、記憶體、儲存等設備時，提供軟體及資料轉置服務，維持系統正常運作： (1) 得標廠商接獲台電通知後須與台電商議，並於 20 工作天內提出硬體擴充配合計畫。 (2) 硬體擴充配合計畫經台電核可後，得標廠商按計畫執行。 (3) 擴充完成日後 20 工作天內提出測試報告。
3.配合系統(套裝)軟體修正/升級服務 (1) 得標廠商接獲台電通知後須與台電商議，並於 20 工作天內提出計畫，經台電核可後，得標廠商按計畫執行。 (2) 計畫執行完成日後 20 工作天內提出執行成果報告。
4.此專案駐點服務需提供專職人員駐點負責業務之維運，確保業務得以順利運轉，維持作業正常運作與資料監控及問題排除。
5.提供 24 小時報修服務電話。
6.提供諮詢服務，內容包括系統功能操作之指導、應用系統發展之相關技術移轉，並協助各維護地點管理應用軟體及客製化軟體等。
7.得標廠商須依台電需求，配合辦理系統營運持續演練(參考台電資訊系統處營運持續計畫)，每年至少 1 次。 (1) 得標廠商接獲台電通知後須與台電商議，並於商議後 5 工作天內提出演練計畫及報告演練步驟（含演練程序），經台電審查確認後進行演練，演練完成日後 5 工作天內提出演練報告，逾期未交付者，依契約第 14、15 條規定計算逾期違約金。 (2) 若演練結果與計畫不符，台電得要求得標廠商解決問題後再次進行演練。 (3) 營運持續演練後系統倘無法正常運作，台電依故障檢修規定辦理。
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