臺灣土地銀行股份有限公司5日招標「智能客服系統」，預算1,680萬元。土銀表示，互動式問答將用於信用卡、房貸、消貸、勞工紓困貸款等各項業務。
招標文件提及，智能客服核心軟體需提供中文口語化自然語言機器學習及處理功能，可透過客戶語意資料進行訓練以辨識客戶意圖(Intent)，並可將訓練資料匯入及匯出。且支援情境式對話流程設計，可記錄客戶對話過程之關鍵內容 (Context)，以提供前後文連貫機制；意即，當客戶的問題缺少關鍵資訊時，系統能將該問題與前後文結合進行解析後，回應最合適答案。
系統另需具權限管理、Web互動式交談網頁等功能，並可與官網、網銀、FB Messenger、Line及其他APP進行整合。招標公告請詳：https://goo.gl/qmg7To
